Возврат и отмена заказа

В случае, если по каким-то причинам вы приняли решение об отмене совершенного заказа с оплатой онлайн, то:

1. Перед возвратом товара обязательно сделайте фото и видео, на которых чётко видно изделие, бирки, упаковку и состояние изделия.

    

2. Заполните заявление на возврат и напишите письмо с темой «Отмена заказа № (укажите номер заказа)» в свободной форме на электронную почту elenamarketplace@yandex.ru

   Обратите внимание, что данные лица, указанного в заявлении, должны совпадать с получателем платежа.

    

3. Возврат будет обработан в течение 1 рабочего дня после получения письма, срок возврата средств зависит от способа оплаты и банка-получателя, но составляет до 7 рабочих дней. Но как правило это происходит день в день.

 

Условия возврата

Если вы получили и оплатили заказ, но хотите оформить возврат, сделайте это в течение 14 дней с момента получения товара.

Обратите внимание на следующие условия:

• Товар должен сохранять товарный вид, без следов использования (отсутствуют следы примерки, носки, запахи, пятна, растяжения, дефекты ткани и др.).

• Первоначальные потребительские свойства товара должны быть сохранены.

• Упаковка, бирки, пломбы и этикетки товара должны быть в неизменном виде.

• Стоимость доставки возврата оплачивается покупателем.

 

Когда вы получите деньги за возврат

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина. Срок возврата может быть увеличен, если клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата.

 

Процедура возврата

Возврат через пункты выдачи Ozon

Для заказов, полученных через курьерскую доставку или пункты выдачи Ozon, возврат осуществляется через пункты выдачи (ПВЗ) Ozon:

• Вы можете вернуть заказ в любом ПВЗ Ozon

• Перед посещением ПВЗ обязательно заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты.